崗位能力全 接待水平高 全天候在崗
衢州“企呼我應(yīng)”平臺(tái)請(qǐng)來AI專員
衢州“企呼我應(yīng)”平臺(tái)請(qǐng)來AI專員
2025年02月24日 16:56:02 來源: 浙江在線-浙江日?qǐng)?bào) 作者: 記者 金春華 于山
浙江在線2月24日訊 “我們是一家初創(chuàng)企業(yè)，可以享受哪些政策？”“我們主要做人工智能賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)的業(yè)務(wù)，衢州在產(chǎn)業(yè)鏈上有哪些優(yōu)勢和短板？”日前，浙江衢數(shù)科技有限公司企業(yè)負(fù)責(zé)人顧先生到衢州市政務(wù)服務(wù)中心（市企業(yè)綜合服務(wù)中心）辦事時(shí)，受邀體驗(yàn)了衢州“企呼我應(yīng)”平臺(tái)升級(jí)版。接待他的是剛接入該平臺(tái)的“AI專員”。問題提出后不到30秒，一條條答復(fù)清晰列出。
實(shí)現(xiàn)企業(yè)訴求快速響應(yīng)與高效閉環(huán)處置，是優(yōu)化營商環(huán)境的重要環(huán)節(jié)。作為我省先行試點(diǎn)市之一，衢州在2023年12月率先推出“企呼我應(yīng)”平臺(tái)以來，集成了“衢州政企通”應(yīng)用、營商環(huán)境熱線、各級(jí)企業(yè)綜合服務(wù)中心等16個(gè)線上線下渠道，實(shí)現(xiàn)企業(yè)訴求“一個(gè)口子進(jìn)、一個(gè)口子出”。平臺(tái)上線后，累計(jì)收集涉企問題20193個(gè)、解決20104個(gè)，解決率達(dá)99.56%。
“今年，我們借助人工智能對(duì)‘企呼我應(yīng)’平臺(tái)再升級(jí)，將DeepSeek能力接入本地應(yīng)用場景，相當(dāng)于新添了一名崗位能力全面、接待水平高且全天候在崗的‘AI專員’，是衢州多元化涉企服務(wù)的一個(gè)重要補(bǔ)充。”衢州市政務(wù)服務(wù)中心主任李文陽說，“有了‘AI專員’，并不代表人工服務(wù)減少或質(zhì)量降低，大家辦事可以自主選擇人工窗口或‘AI專員’。同時(shí)，我們會(huì)借助它，加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)，彌補(bǔ)人工服務(wù)可能產(chǎn)生的不足，提升服務(wù)效率。同時(shí)根據(jù)使用的反饋，持續(xù)提升人工智能服務(wù)的準(zhǔn)確率、滿意率?！?/p>
AI本地化應(yīng)用，難點(diǎn)在于如何精準(zhǔn)對(duì)接用戶需求。“現(xiàn)在，企業(yè)需求日益多元化，綜合性也更強(qiáng)。很多咨詢不是以往常見的審批、許可類，而是產(chǎn)業(yè)鏈、生態(tài)等方面。我們工作人員除掌握本職領(lǐng)域知識(shí)點(diǎn)外，還要掌握大量行業(yè)信息，才能高效給出反饋?！崩钗年柗治稣f，這倒逼中心再升級(jí)，要變成服務(wù)企業(yè)與產(chǎn)業(yè)生態(tài)的綜合性樞紐，更加關(guān)注產(chǎn)業(yè)鏈上的共性核心需求，讓服務(wù)更主動(dòng)，而不只是“問什么答什么”。
據(jù)悉，“AI專員”主要承擔(dān)咨詢、研判、處置和分析等四大功能，相應(yīng)設(shè)有智能咨詢、智能流轉(zhuǎn)、智能回復(fù)、智能處置、智能分析、智能標(biāo)簽和智能案例等7個(gè)應(yīng)用場景。
在衢州市政務(wù)服務(wù)中心窗口一線工作了10年的徐小青表示，以往工作人員答復(fù)企業(yè)咨詢主要靠經(jīng)驗(yàn)，但因人而異，會(huì)出現(xiàn)回復(fù)質(zhì)量良莠不齊等情況，“‘AI專員’背后有一個(gè)更強(qiáng)大的知識(shí)庫。通過訓(xùn)練后，它不僅能準(zhǔn)確給出咨詢結(jié)果、參考案例，還能提供注意事項(xiàng)?！斯?AI’，讓服務(wù)更專業(yè)更周到更溫馨。”
新到窗口工作的陳丹妮則說“AI專員”像一名帶教師傅：“里面的智能案例非常典型，且會(huì)自動(dòng)生成、更新案例。讓我這樣的‘新手’對(duì)業(yè)務(wù)快速上手?！?/p>
“回答問題快、覆蓋面很全，工作也很透明?！瓵I專員’會(huì)成為我們企業(yè)的高級(jí)助手。”中科鋰電工作人員林先生現(xiàn)場體驗(yàn)后說。
